“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“東亮便民服務(wù)隊(duì)”作為市供水公司的特色黨建品牌，自創(chuàng)立以來(lái)便將服務(wù)目標(biāo)放在“日用而不覺(jué)”上，以“貼心服務(wù)”溫暖“民生溫度”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)擔(dān)當(dāng)，不斷提升市民的幸福感和獲得感，成為市供水公司的“金名片”。
5月13日上午，市供水公司以5月份黨員活動(dòng)日為契機(jī)，組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“東亮便民服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)電力明園小區(qū)，為市民提供“零距離”上門(mén)服務(wù)，打通“水源頭”到“水龍頭”的“最后一公里”。
當(dāng)好貼心“水管家”
電力明園小區(qū)位于人民西路路段，去年市供水公司引入“汽水脈沖”技術(shù)有序高效對(duì)該段輸水管網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)沖洗，沿線居民用水水質(zhì)進(jìn)一步向好。為進(jìn)一步鞏固水質(zhì)向好成果，參與活動(dòng)的水質(zhì)檢驗(yàn)人員采取隨機(jī)抽樣方式，采集了十余戶(hù)水質(zhì)樣本，合格率100%。
期間有居民反映自家用水量偏多，客服中心工作人員在核查水表后，初步判斷市民家中存在漏水現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)為馬桶進(jìn)水閥閥芯損壞導(dǎo)致的持續(xù)進(jìn)水，在工作人員的幫助下進(jìn)行了閥芯更換，及時(shí)止住漏水。
扮好耐心“水顧問(wèn)”
在小區(qū)廣場(chǎng)，工作人員為居民講解供水政策、水費(fèi)繳納流程和水質(zhì)安全知識(shí)，傾聽(tīng)了解用水情況和意見(jiàn)建議，對(duì)水質(zhì)水壓、水表使用等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。
工作人員還針對(duì)不同群體需求提供“定制化服務(wù)”，為小區(qū)老年人面對(duì)面講解手機(jī)水費(fèi)繳納方式，解決部分老年人“數(shù)字鴻溝”難題。針對(duì)中青年上班族，聯(lián)系物業(yè)建立小區(qū)用水微信群，提供“錯(cuò)時(shí)服務(wù)不打烊”線上服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)供水服務(wù)向精準(zhǔn)精細(xì)化方向發(fā)展。
在“民民法典宣傳月”期間，工作人員在為居民提供用水服務(wù)的同時(shí)，積極向居民發(fā)放《中華人民共和國(guó)民法典》書(shū)籍、民法典知識(shí)宣傳頁(yè)等資料。宣傳資料內(nèi)容豐富，涵蓋了民法典中與居民生活密切相關(guān)的條款，如物權(quán)、合同、婚姻家庭、侵權(quán)責(zé)任等，讓居民在了解用水知識(shí)的同時(shí)，也能學(xué)習(xí)到法律知識(shí)。工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言為居民解讀民法典的相關(guān)規(guī)定，解答居民提出的法律問(wèn)題，引導(dǎo)居民樹(shù)立正確的法治觀念，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益?；顒?dòng)得到了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)，進(jìn)一步提高了居民的法律意識(shí)和維權(quán)能力。
干好用心“水先鋒”
地下管網(wǎng)是供水工作的生命線?！皷|亮便民服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員們以“看得見(jiàn)”的用心守護(hù)“看不見(jiàn)”的管網(wǎng)，對(duì)小區(qū)供水地下管網(wǎng)進(jìn)行排查維護(hù)，重點(diǎn)檢查小區(qū)管網(wǎng)沿線有無(wú)地面塌陷、管道裸露、滲漏等，及時(shí)排查安全隱患，保障供水安全。
消火栓關(guān)系供水系統(tǒng)穩(wěn)定與公共安全。“東亮便民服務(wù)隊(duì)”還開(kāi)展小區(qū)內(nèi)外的消火栓專(zhuān)項(xiàng)巡檢，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)設(shè)備，分析用水?dāng)?shù)據(jù)，通過(guò)流量、壓力監(jiān)測(cè)判斷有無(wú)異常用水。同時(shí)，全面檢查消火栓外觀，排查私自開(kāi)啟、損壞痕跡，并對(duì)個(gè)別被私自開(kāi)啟的消火栓進(jìn)行調(diào)查處理，修復(fù)加固受損設(shè)施。
惠民永無(wú)止境，服務(wù)永不止步。市供水公司將繼續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)金名片，以更加優(yōu)質(zhì)的舉措保障民生，以更加務(wù)實(shí)的行動(dòng)服務(wù)民生。（黨群工作部）
