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市供水公司熱線“96600”開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)


為進(jìn)一步提升供水熱線服務(wù)質(zhì)效,培養(yǎng)熱線員首接處置能力,全面提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,優(yōu)化供水工單辦理流程,2月13日,市供水公司熱線效能辦組織全體“96600”熱線員開展供水業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),讓熱線員從制水工藝、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀等多方面全面提升業(yè)務(wù)能力,在接聽用戶來電時更加專業(yè)快速解答用戶咨詢,處理用戶反映問題更加熱情、便捷。

培訓(xùn)會上,二水廠黃文歡對制水工藝流程進(jìn)行了詳細(xì)的講解,藍(lán)天水質(zhì)有限公司張家豪根據(jù)用戶經(jīng)常咨詢的水質(zhì)問題向熱線員講解了水質(zhì)檢測業(yè)務(wù)知識,熱線辦李莉深入淺出地講解了溝通技巧和服務(wù)意識提升、工單標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程、疑難突發(fā)事項(xiàng)處理等方面內(nèi)容,熱線員劉騰飛根據(jù)現(xiàn)場督辦業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)向熱線員通過案例分析、禮儀示范等方式,講解了一名熱線員必備的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)現(xiàn)場還設(shè)置了熱線員業(yè)務(wù)分享環(huán)節(jié),讓參訓(xùn)人員在交流互動中進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果、強(qiáng)化培訓(xùn)成效。培訓(xùn)會后,人力資源部組織熱線員到制水廠、配水廠進(jìn)行現(xiàn)場觀摩,讓培訓(xùn)效果得到全面提升。

通過此次培訓(xùn),供水熱線員們紛紛表示,在以后的工作中將不斷加強(qiáng)供水業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提升綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,更好的服務(wù)阜城廣大用戶,用自己的熱情服務(wù)提升用戶的滿意度和幸福感。(熱線效能辦)

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