為扎實(shí)做好冬季供水抗寒防凍工作，進(jìn)一步提升用戶用水滿意度和獲得感，10月份以來(lái)，市供水公司提前謀劃、全體動(dòng)員、主動(dòng)作為，多措并舉保障城市供水安全。

宣傳先行，增強(qiáng)用戶防凍意識(shí)

10月以來(lái)，市供水公司多次開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，走進(jìn)小區(qū)向用戶普及冬季用水設(shè)施防寒保暖常識(shí)。主動(dòng)對(duì)接各街道、社區(qū)、小區(qū)物業(yè)，加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，對(duì)往年極易出現(xiàn)的連廊上凍小區(qū)加大關(guān)注力度，積極做好防凍宣傳。同時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等發(fā)布防凍提醒，普及供水設(shè)施防凍小常識(shí)。

實(shí)干當(dāng)頭，以“動(dòng)”防“凍”嚴(yán)格排查

為防止因極端嚴(yán)寒天氣導(dǎo)致供水設(shè)施損壞，公司各部門(mén)提前行動(dòng)，開(kāi)展地毯式排查，做出針對(duì)性應(yīng)對(duì)方案。檢修、保養(yǎng)、維護(hù)更換老舊、破損供水設(shè)施。提前給各小區(qū)供水設(shè)施“穿衣帶帽”，增強(qiáng)防凍保暖能力：“水表戴面罩”“水管穿棉衣”，給水表和供水側(cè)的上墻管線包裹完整的保溫材料；“井池蓋棉被”在地埋水表井蓋下添加防凍隔層；針對(duì)無(wú)人居住的空置房，阜水實(shí)業(yè)有限公司“以退為進(jìn)”，關(guān)閉水表兩端閘閥，排空表內(nèi)余水，防止凍炸水表帶來(lái)不必要的損失，待用戶入住時(shí)，聯(lián)系工作人員或撥供水打熱線電話96600，工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)閥門(mén)，保證用戶正常用水。

熱線貫穿，履行好對(duì)接用戶、聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的職能

熱線作為連接公司與用戶溝通的橋梁，對(duì)用戶提出的述求耐心做好解釋，并提醒用戶關(guān)注天氣變化，做好極寒天氣下家中用水設(shè)施的抗寒保暖工作。同時(shí)，成立防凍應(yīng)急轉(zhuǎn)辦工作專班，合理調(diào)配人員班次，加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)作，確保用戶訴求轉(zhuǎn)辦暢通、及時(shí)、高效。

充足準(zhǔn)備，強(qiáng)化部門(mén)職能、明確工作重點(diǎn)

隨著氣溫不斷降低，防凍應(yīng)急刻不容緩。2024年12月25日上午，市供水公司召開(kāi)防凍應(yīng)急工作調(diào)度會(huì)，再次組織各職能部門(mén)對(duì)前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行脈絡(luò)再梳理，厘清各部門(mén)職能范圍，加強(qiáng)相互間協(xié)調(diào)合作，保證防凍應(yīng)急期間各項(xiàng)工作能夠有條不紊地開(kāi)展。（熱線效能辦）