為進(jìn)一步提高客服中心員工的工作水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。3月5日，客服中心開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。

此次培訓(xùn)會(huì)結(jié)合工作實(shí)際，圍繞智能表抄表業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)、前臺(tái)禮儀、綜合業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行系統(tǒng)地講解，對(duì)工作中遇到的問題以及常辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行交流分享。結(jié)合工作中遇到的問題，舉一反三，汲取經(jīng)驗(yàn)，做好問題整改。同時(shí)針對(duì)核表、維修等業(yè)務(wù)流程，通過現(xiàn)場情景模擬的方式，深入進(jìn)行論證交流，理順業(yè)務(wù)流程，確定規(guī)范做法，保證參訓(xùn)人員在遇到相關(guān)情況時(shí)有章可依、有跡可循，真正解決用戶的實(shí)際問題，提升用戶滿意度。

下一步，客服中心還將持續(xù)開展多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升員工技能水平，營造比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好學(xué)習(xí)氛圍。進(jìn)一步學(xué)業(yè)務(wù)、精技能、優(yōu)服務(wù)，不斷提升為民服務(wù)能力，努力打造一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的供水隊(duì)伍，助力阜陽供水高質(zhì)量發(fā)展。（客服中心）