為強化熱線員業(yè)務技能、提升一線服務人員整體形象，向用戶呈現良好的精神面貌，提升用戶的體驗感、認同感。11月29日早上，熱線效能辦召開每周晨會，對日常工作進行一次再考核、再評比。

“一案一議”，業(yè)務技能再強化。首先由部門負責人帶領大家共同溫習部門規(guī)章制度和接聽禮儀規(guī)范，使熱線員牢記業(yè)務處理流程，規(guī)范服務用語。其次，根據近期熱線辦理中遇到的典型案例進行交流分析，理順工作流程，共同商討解決方案。

“專人質檢”，坐席監(jiān)聽抓質效。設立專人專責，對來電進行現場監(jiān)聽，把控服務質量、現場糾錯、規(guī)范指導。

“接聽小能手”，業(yè)務評比鼓干勁。開展業(yè)務評比，進行質效考核，對于技能熟練、業(yè)務精湛、服務精準高效的熱線員予以嘉獎，鼓舞干勁，營造你追我干的工作氛圍。

建立每日晨會機制，旨在為話務員搭建互相學習、分享經驗的平臺，極大地提升了部門的凝聚力和熱線員的服務能力，有效加強了服務預警，織密了民生服務網。下一步，熱線效能辦將延續(xù)每周晨會模式，進一步提升供水服務質量。（熱線效能辦）