問：市民家中發(fā)現(xiàn)無水或水壓低怎么辦？
答：造成無水或水壓低的原因一般為進(jìn)水管滲漏、局部堵塞、表外閥門損壞以及應(yīng)急性搶修停水等。用戶發(fā)現(xiàn)水壓低或無水時(shí)，可首先關(guān)注停水通知方面的內(nèi)容，并檢查水閥有無關(guān)閉。
問：怎樣知道室內(nèi)管線是否有漏水？
答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水。簡單的檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)施的時(shí)候察看水表指針是否走動(dòng)，如在走動(dòng)，則說明有漏水情況存在。
問：怎樣知道抽水馬桶漏水？
答：除有明顯水流聲響可斷定抽水馬桶漏水外，一般不易發(fā)覺。簡單檢查辦法是：馬桶水箱注滿后，關(guān)閉進(jìn)水閥觀察，如水位不斷下降，則說明馬桶存在漏水。
問：為什么有的用戶家中水表不用自轉(zhuǎn)？
答：不用水表微轉(zhuǎn)可能是由于用戶家中衛(wèi)生潔具小流量漏水、熱水器的溢流閥、凈水器排水而產(chǎn)生的，也有可能是空房用戶家中管線中的氣體原因而造成的，用戶可以撥打供水服務(wù)電話96600，專人上門核實(shí)。
問：為什么有的用戶家中用水量變化大？
答：用水量的大幅度變化主要是由于用戶內(nèi)部管線存在部分缺陷（管線漏水、衛(wèi)生潔具漏水、熱水器漏水、凈水器排水等原因引起的，也有可能是個(gè)別用戶違章用水行為造成的。用戶可先行自我檢查管線設(shè)施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，觀察水表狀態(tài)，對(duì)比兩個(gè)抄表周期水量變化。如果用戶對(duì)水表連續(xù)計(jì)量存在疑問，可以申請(qǐng)進(jìn)行校核。
問：換表后新水表自轉(zhuǎn)是怎么回事？
答：新水表自轉(zhuǎn)其實(shí)并非水表故障，而是由于在換裝新水表時(shí)需要停水，致使管道中帶入空氣。受管道內(nèi)未排盡氣體影響導(dǎo)致水壓波動(dòng)和“水錘”的影響所致。有時(shí)管道內(nèi)還有抖動(dòng)聲，那是由于產(chǎn)生了共振的緣故。出現(xiàn)以上現(xiàn)象，一般大多是因?yàn)樗戆惭b過于靠近進(jìn)水主管，直接受到水壓或上下樓鄰居用水開啟、關(guān)閉龍頭或閘門時(shí)造成。如有此現(xiàn)象，可致電供水公司熱線服務(wù)電話，安排專人辦理。
問：合用單元等總表的用戶反映，出現(xiàn)總表與分表誤差大、損耗高，是什么原因？如何處理？
答：根據(jù)供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分，總表以前的管道維修由供水公司負(fù)責(zé)，總表以后的管道產(chǎn)權(quán)屬于產(chǎn)權(quán)單位，用水損耗由總表內(nèi)用戶自行協(xié)商解決。如果用戶確認(rèn)有內(nèi)漏，應(yīng)盡快找產(chǎn)權(quán)單位維修，減少不必要的損失。根據(jù)《安徽省城鎮(zhèn)供水管理?xiàng)l例》第十五條 已建居民住宅遵循自愿原則進(jìn)行水表出戶改造，實(shí)現(xiàn)一戶一表、計(jì)量到戶。
問：表后閥門、水龍頭、抽水馬桶等家中用水器具經(jīng)常會(huì)發(fā)生漏水，不知該找誰修？
答：水龍頭、抽水馬桶、熱水器等室內(nèi)用水設(shè)施都屬于業(yè)主的產(chǎn)權(quán)，業(yè)主應(yīng)自行修理，或委托物業(yè)公司維修。
問：家住老房子，有時(shí)放出來的水會(huì)有一些小黑點(diǎn)沉在下面，不知是什么東西？
答：老房子使用的水管大多為已淘汰的鍍鋅管，易于銹蝕，影響到水質(zhì)。建議更換水管。
問：如果已經(jīng)抄表到戶，供水設(shè)施需要維修，是不是都應(yīng)該由供水公司負(fù)責(zé)？
答：根據(jù)《安徽省城鎮(zhèn)供水管理?xiàng)l例》第四十三條 城鎮(zhèn)公共供水以總水表結(jié)算的，總水表及總水表水源側(cè)的供水設(shè)施由供水單位負(fù)責(zé)管理和維護(hù)；總水表用戶側(cè)的供水設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。以戶表結(jié)算的，戶表、戶表水源側(cè)或者用戶側(cè)的戶外供水設(shè)施，由供水單位負(fù)責(zé)管理和維護(hù)；戶表用戶側(cè)戶內(nèi)的供水設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。因此，以水表為界，表前（含水表）由供水單位負(fù)責(zé)，表后由用戶負(fù)責(zé)。
問：冬季氣溫降低，用戶如何進(jìn)行家中用水設(shè)施的防凍保護(hù)？
答：家中水管、水表、水龍頭等用水設(shè)施，可以使用棉麻織物、塑料泡沫進(jìn)行包扎；夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所對(duì)外以及所有背陰房間的窗戶，保證室內(nèi)的溫度在零度以上；在嚴(yán)寒天氣（零下三度以下），最好在晚間用水后稍稍擰開龍頭使水流成線，保證水管內(nèi)自來水流動(dòng)來防止夜間被凍。同時(shí)晚上做好貯水準(zhǔn)備，最好是熱水，以避免給次日凌晨生活造成不便。
問：如果家中水管已經(jīng)凍住，有什么急救的措施？
答：對(duì)確已凍住的水管，用戶可以用毛巾包裹后用電吹風(fēng)烘吹，或慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。
