為貫徹落實(shí)《無(wú)錫市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》(錫委發(fā)[2022]40號(hào)）要求，江蘇省無(wú)錫市水務(wù)集團(tuán)有限公司創(chuàng)新理念、完善思路，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流，優(yōu)化辦事流程，深化“放管服”改革，上線營(yíng)商環(huán)境3.0版，推出“四零零”+“四端”服務(wù)體系，助力無(wú)錫打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境城市和獲評(píng)全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境便利度高城市。
聚焦服務(wù)提質(zhì) 出臺(tái)惠民利民“四零零”服務(wù)
“零申請(qǐng)”：用戶通過(guò)無(wú)錫政務(wù)網(wǎng)或致電無(wú)錫水務(wù)提出用水需求后，客戶經(jīng)理隨即開(kāi)展前期調(diào)研對(duì)接，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，無(wú)需用戶提出申請(qǐng)，水務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)向用戶推送申請(qǐng)表。
“零材料”：用戶無(wú)需遞交營(yíng)業(yè)執(zhí)照和權(quán)屬證明等材料，無(wú)錫水務(wù)通過(guò)與市大數(shù)據(jù)局及不動(dòng)產(chǎn)中心互聯(lián)對(duì)接、智能匹配，精準(zhǔn)核實(shí)相關(guān)信息，提升共享共治能力和水平。
“零跑腿”：接到用戶用水需求后，無(wú)錫水務(wù)客戶經(jīng)理將主動(dòng)對(duì)接，與用戶網(wǎng)上簽訂施工協(xié)議及供用水合同，讓用戶“不出門(mén)、零跑腿”就能辦成事、辦好事，真正實(shí)現(xiàn)“人在家中坐、事情照樣辦”。
“零投資”：無(wú)錫水務(wù)出臺(tái)小型項(xiàng)目減免制度（表徑40及以下，150米以內(nèi)用水接入工程減免工程款），同時(shí)，根據(jù)《清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供熱行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》（錫政辦發(fā)[2021]88 號(hào)），2021年3月1日以后通過(guò)出讓或劃撥等方式取得土地使用權(quán)的城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)用水接入項(xiàng)目，企業(yè)無(wú)需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的費(fèi)用，實(shí)實(shí)在在減輕用戶負(fù)擔(dān)。
緊扣用戶需求 打造線上線下“四端”全方位受理
線下受理端：無(wú)錫水務(wù)集團(tuán)26個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、各區(qū)行政審批大廳窗口、962181無(wú)錫市政服務(wù)熱線及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話；
自助端：部分水務(wù)營(yíng)業(yè)大廳及“水務(wù)智慧服務(wù)一體機(jī)”；
手機(jī)端：“無(wú)錫水務(wù)”微信公眾號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；
PC端：無(wú)錫水務(wù)官方網(wǎng)站、無(wú)錫政務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)大廳。
除上述“四端”外，小微企業(yè)項(xiàng)目（表徑DN40及以下，無(wú)需增設(shè)接入管線的用戶）接入流程只需“受理即通水”1個(gè)環(huán)節(jié)，1個(gè)工作日就可以完成裝表接入；在材料不完整時(shí)，可根據(jù)企業(yè)承諾，容缺實(shí)施接水項(xiàng)目；每個(gè)項(xiàng)目都有專門(mén)的客戶經(jīng)理上門(mén)對(duì)接，全程管家式服務(wù)。
下一步，無(wú)錫水務(wù)將堅(jiān)決扛起“三大光榮使命”，深入實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案，不斷提升服務(wù)便利化、智慧化，政策時(shí)效化水平，持續(xù)擦亮錫城“無(wú)難事、悉心辦”金字招牌，使?fàn)I商環(huán)境成為“強(qiáng)富美高”新無(wú)錫現(xiàn)代化建設(shè)的顯著優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
（無(wú)錫水務(wù)）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)水務(wù)
