2010年12月至2011年2月，市政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組開展了一年一度的政風(fēng)行風(fēng)評議活動，市自來水公司在本次公共服務(wù)單位評議中，較之往年取得了較大的進(jìn)步。
城市供水是關(guān)系到國計民生的公益性事業(yè)，供水行業(yè)作風(fēng)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到政府的形象，關(guān)系到老百姓的日常生產(chǎn)、生活秩序。作為阜城供水有著重要地位的企業(yè)，肩負(fù)著阜城大多數(shù)區(qū)域的供水任務(wù)，深刻認(rèn)識到自己所肩負(fù)的重大責(zé)任，多年來始終如一堅持“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)工作，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)供水、服務(wù)于民這一中心工作，全面優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立企業(yè)形象，提升服務(wù)水平，提高工作效率，使城市供水工作有了全面的進(jìn)步，企業(yè)形象有了明顯提升，結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策，讓老百姓享受到了實實在在供水服務(wù)。
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。市自來水公司高度重視“政風(fēng)行風(fēng)”工作，把這項工作一直作為全市人民對供水服務(wù)工作的考察和考驗，專門成立了“政風(fēng)行風(fēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司一把手親自掛帥，并制定“政風(fēng)行風(fēng)”工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，同時要求各部門根據(jù)自身工作實際，定期開展政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力塑造高素質(zhì)服務(wù)隊伍，著力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，要求干部職工在工作中統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，堅持高效能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，并在各業(yè)務(wù)部門積極開展自查自糾工作，各部門領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，不斷發(fā)現(xiàn)本部門或個人在工作中的不足，并定期進(jìn)行承諾檢查，查出問題嚴(yán)格按照承諾制度懲罰，這一舉措，在一定程度上增強了職工的責(zé)任感，提高了職工的工作積極性和主動性。
二、加強服務(wù)窗口建設(shè)。在對外服務(wù)窗口中，供水熱線和搶修熱線24小時開通，各收費網(wǎng)點節(jié)假日不休息，隨時待命，為用戶提供全面服務(wù)，在及時、高效的為用戶解決了用水困難的同時，也使水司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步的落實和升華，特別是在夏季用水高峰及冬季冰凍天氣期間，對用戶反映的水壓低、供水管道凍裂等問題，市自來水公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，每年在夏季高溫天氣，冬季寒冷天氣到來之前，組織人員巡查走訪，對機泵設(shè)施、加氯設(shè)備及供水管線進(jìn)行了精心的維護(hù)和細(xì)致的排查，把供水安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，保證廣大市民的正常用水。
三、積極參與，認(rèn)真對待“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目。為增強“行風(fēng)政風(fēng)”評議的真實性和有效性，市自來水公司積極參與市廣播電臺與糾風(fēng)辦聯(lián)合開辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目，自2006年9月7日第一次上線至今，水司本著“想用戶之所想、急用戶之所急”的服務(wù)理念，認(rèn)真解答用戶來電咨詢，下線后，對用戶所反映的供水問題，及時派工作人員去現(xiàn)場調(diào)查核實，為用戶解決用水難題，受到廣大用戶的一致好評。
四、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。由于城市供水工作公益性強，社會關(guān)注度高，市自來水公司自2007年就一直堅持開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動，制定專門的服務(wù)方案，組織技術(shù)能手、優(yōu)秀標(biāo)兵、先進(jìn)黨、團員、十佳職工等優(yōu)秀員工成立便民服務(wù)隊，利用雙休日、節(jié)假日走街頭、進(jìn)社區(qū)，深入到百姓之中，向用戶發(fā)放用水常識宣傳單，宣傳用水、節(jié)水知識，同時針對用戶提出的用水難題進(jìn)行仔細(xì)登記并及時解決，并為用戶提供免工時費的管道維修。市自來水公司工作人員團結(jié)務(wù)實的工作作風(fēng)，無私奉獻(xiàn)的志愿精神，密切了水司與用戶之間的關(guān)系，詮釋了水司“發(fā)展供水、服務(wù)社會”的供水理念，進(jìn)一步加強了“政風(fēng)行風(fēng)”工作的實效性，樹立了水司良好的社會現(xiàn)象，創(chuàng)造了良好的社會效益。
五、不斷拓寬服務(wù)渠道。為了將供水服務(wù)不斷延伸，讓用水戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，市自來水公司多方籌集資金，于2010年在泉河北開鑿一眼深井，有效的緩解了泉河以北水壓低的問題，于2010年先后在怡和莊園、潁州南路電大南側(cè)開設(shè)了2個收費網(wǎng)點，方便了用戶繳納水費，并先后與多家移動代收網(wǎng)點代收合約，2011年，水司又與潁泉區(qū)聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點合作，建立新的代收水費平臺，更加多渠道解決了用戶就近交費的問題。為方便用戶查詢用水狀況，今年自來水公司網(wǎng)站（swnbm.net）上開通了水費查詢業(yè)務(wù)、停水告知、優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息等相關(guān)業(yè)務(wù)，讓用戶隨時隨地都能查詢自己的用水狀況，了解供水動態(tài)，極大的方便了用戶的用水需求，凸顯了以人為本的供水理念。
隨著“政風(fēng)行風(fēng)”工作不斷向深處推進(jìn)，市自來水公司認(rèn)識到雖然在“政風(fēng)行風(fēng)”工作中取得了一定成效，但是對于阜城經(jīng)濟、城市建設(shè)發(fā)展的迫切要求和廣大人民群眾生產(chǎn)、生活的需求，還存在一定差距，供水企業(yè)自身建設(shè)、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、行業(yè)管理等方面還需要不斷進(jìn)行加強。供水人清醒的認(rèn)識到“政風(fēng)行風(fēng)”工作是一項長期性、艱巨性的工作任務(wù)，只有在市委、市住建委和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，統(tǒng)一思想，真抓實干，務(wù)求實效，切實提高思想認(rèn)識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以更加高昂的斗志，更加飽滿的熱情，常抓不懈，全面改進(jìn)，促進(jìn)供水工作再上新臺階，才能為阜城的實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，提供一流的供水保障。
承諾辦 武彪
