9月7日，位于東關(guān)社區(qū)的張大娘在兩位女兒的攙扶下，向市供水總公司送上熱情洋溢的感謝信，表達(dá)對總公司“東亮便民服務(wù)隊(duì)”的感謝。

      今年8月份，抄表員在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)張大娘家的用水量猛增，水表一直處于轉(zhuǎn)動(dòng)狀態(tài)，判斷用戶表內(nèi)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，便立即敲門與用戶進(jìn)行聯(lián)系，在一直無人應(yīng)答的情況下，和其鄰居聯(lián)系，得知張大娘已經(jīng)搬到女兒家居住了，抄表員暫時(shí)將用水閘閥關(guān)閉，并將情況上報(bào)至總公司承諾辦。承諾辦主任黨立與用戶取得聯(lián)系后，用戶發(fā)現(xiàn)原來是水管忘記關(guān)閉造成大量漏水。張大娘聽到2個(gè)月產(chǎn)生2千元水費(fèi)的情況，情緒十分激動(dòng)，一時(shí)難以接受，加之家庭近期遭遇變故，忍不住淚流滿面。黨主任得知情況后，立即帶領(lǐng)“東亮便民服務(wù)隊(duì)”趕到張大娘家中，在安撫用戶情緒后，對室內(nèi)用水情況進(jìn)行詳細(xì)排查，除人為失誤造成漏水外，張大娘家屬自建房，內(nèi)部供水管道采用的是自行安裝的老式鍍鋅管材，這種材質(zhì)的管道使用壽命僅為10年左右的時(shí)間，目前已存在管道漏水情況。經(jīng)過半小時(shí)的反復(fù)計(jì)量，核實(shí)水量產(chǎn)生無誤，高額的水費(fèi)對于家庭貧困的張大娘來說的確是個(gè)不小的打擊，市供水總公司本著“以人為本”的理念，從用戶的實(shí)際困難出發(fā)，經(jīng)過研究決定，由“東亮便民服務(wù)隊(duì)”免費(fèi)對路段進(jìn)行管道改造，僅收取張大娘的基本水費(fèi)。“東亮便民服務(wù)隊(duì)”派出專業(yè)技術(shù)人員頂著烈日趕赴現(xiàn)場，冒著高溫，加班加點(diǎn)完成了供水管道改造。張大娘沒有想到，她的難題這么快就得到了解決。七十多歲的張大娘堅(jiān)持要二個(gè)女兒攙扶著自己，邁著蹣跚的步伐來到供水總公司，將感謝信親自送來。張大娘激動(dòng)地握著承諾辦主任黨立和總公司搶修班組副主任陳東亮的手一個(gè)勁地表示感謝。

      像這樣得到“東亮便民服務(wù)隊(duì)”幫助的用戶還有很多。“東亮便民服務(wù)隊(duì)”自組建以來，堅(jiān)持開展不定期進(jìn)社區(qū)、為孤寡老人上門服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供用水指導(dǎo)，一個(gè)電話及時(shí)進(jìn)行維修，用專業(yè)的技術(shù)和真誠的服務(wù)為用戶解決用水難題，樹立了供水企業(yè)良好的社會形象。